Na Gráfica Hertz, nosso compromisso é com a qualidade e a sua satisfação. Nossos produtos são personalizados e produzidos sob medida para cada cliente, o que exige uma política de devolução específica, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

• Produtos Personalizados: De acordo com o CDC, o direito de arrependimento (previsto para compras online em até 7 dias após o recebimento) não é aplicável a produtos personalizados ou sob encomenda, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
• Análise de Qualidade: Todos os pedidos de devolução ou reimpressão passam por uma análise técnica do nosso Controle de Qualidade.

2. Defeitos de Fabricação e Qualidade
Você poderá solicitar a devolução ou reimpressão caso o produto apresente:

• Defeito de Impressão: Falhas evidentes na qualidade da impressão (ex: cores incorretas não causadas por divergência de monitor/arquivo, manchas, borrões).
• Defeito de Acabamento: Problemas de corte, vinco, laminação ou outros acabamentos que comprometam a usabilidade ou estética do produto (ex: quantidade faltante acima de 30% do contratado).
• Material Errado: Recebimento de um material completamente diferente do especificado no pedido.

Prazo para Reclamação: O prazo para reclamar de defeitos de fácil constatação (vícios aparentes) é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
3. O que Não Caracteriza Defeito (Responsabilidade do Cliente)
Não aceitaremos devoluções ou faremos reembolsos nos seguintes casos:

• Divergências de Cor: Variações de cor entre o monitor do cliente e o produto impresso. Monitores e dispositivos móveis exibem cores em RGB, enquanto a impressão utiliza o padrão CMYK. Essa variação é normal e não é considerada defeito.
• Erros na Arte/Arquivo: Arquivos enviados pelo cliente com erros ortográficos, de gramática, de diagramação, resolução baixa, ou que não seguiram corretamente o gabarito e as orientações técnicas (como margens de segurança e sangria). A responsabilidade pela qualidade do arquivo enviado é exclusiva do cliente.
• Aprovação de Prova Impressa: Se o cliente aprovou uma prova impressa (ou virtual) que continha erros evidentes.
• Aprovação Tácita: Se o cliente optou por não contratar a checagem profissional de arquivos oferecida pela gráfica e a arte foi impressa "como enviada".
• Pequenas Variações de Quantidade: Variações de até 10% na quantidade final do produto (para mais ou para menos) são consideradas aceitáveis na indústria gráfica.

4. Procedimento para Devolução ou Reimpressão
Caso seu pedido se enquadre nos casos de defeito de fabricação:

1. Contato Inicial: Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, através do e-mail contato@graficahertz.com.br ou WhatsApp (11) 2110-5392, informando o número do pedido e detalhando o problema, anexando fotos nítidas e, se possível, vídeos do produto com defeito.
2. Análise: Nossa equipe de qualidade analisará o caso.
3. Logística Reversa: Se a análise inicial indicar um possível defeito, enviaremos um código de logística reversa para que você nos envie o material (o custo do frete da primeira devolução é por nossa conta). É necessário devolver o material completo para análise e comprovação do erro.
4. Confirmação e Solução: Após o recebimento e análise final em nossa fábrica, se confirmado o defeito, ofereceremos as seguintes opções:
   1. Reimpressão Total: Produziremos um novo material sem custos adicionais e o enviaremos no menor prazo possível.
   2. Crédito na Loja: Geraremos um crédito no valor total pago para futuras compras.
   3. Reembolso: Realizaremos o estorno do valor pago, na mesma forma de pagamento original (o prazo para o estorno dependerá da administradora do cartão ou do banco).

5. Direito de Arrependimento (Exceções)
Em caráter excepcional, para produtos que não envolvem personalização (como materiais de escritório ou brindes genéricos, se aplicável ao seu portfólio), o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, solicitando a devolução e reembolso, desde que o produto esteja intacto e sem sinais de uso.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível.